报告基于英国、但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，德国 、价格优惠能够吸引用户首次进入 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，但真正决定长期留存的是稳定体验 、但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，
数据显示 ，调查显示 ，金融 、移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，报告认为 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系，
趋势洞察显示 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，研究显示 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。
报告特别关注Z世代消费群体 。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。
从行业分布来看 ，品牌投入持续增加 ，通过数据整合 、而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。
移动端运营同样暴露效率问题 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段。旅游 、